Veelgestelde vragen rondom inloggen
Hoe kan ik inloggen?
De website maakt, behalve van een gebruikersnaam en wachtwoord, ook gebruik van tweestapsverificatie.
Tijdens het registratieproces moet je jouw account voorzien van tweefactor-authenticatie (of tweestapsverificatie). Dit hoef je maar één keer te doen.
Voor tweefactor-authenticatie heb je, naast je wachtwoord, een app nodig. Via deze app krijg je een 6-cijferige code waarmee je vervolgens moet inloggen. Op deze manier wordt bevestigd dat jij het bent die inlogt met uw jouw account.
Hoe maak ik gebruik van tweefactor-authenticatie?
Tweefactor-authenticatie (2FA) werkt met een app.
Deze app installeer je op je smartphone (of pc). Voorbeelden van apps zijn Google Authenticator of Microsoft Authenticator en Twilio Authy. Aan deze apps zijn geen kosten verbonden. Ze werken zowel voor Android als voor de iPhone (iOS).
Nadat je de 2FA-app geïnstalleerd hebt, moet je je EPA-rekenhulp-account toevoegen (eenmalig tijdens het registratieproces). De app toont een cijfercode. Deze QR-code moet je scannen, waarna je EPA-Rekenhulp-account aan de 2FA-app gekoppeld is. De back-up- of herstelcodes heb je nodig als je bijvoorbeeld je telefoon kwijt bent of als deze stuk is. Print deze codes en berg ze veilig op.
Hoe werkt inloggen met tweefactor-authenticatie (2FA)?
Wanneer je inlogt op EPA-Rekenhulp.nl, maakt de app een (tijdgebonden) code aan. Hiermee bevestig je je aanmelding. Je logt dus in met je gebruikersnaam en wachtwoord en je leest de 2FA code uit in de door jou geïnstalleerde app. Als je deze code hebt ingevoerd, ben je ingelogd!
Maakt het uit welk systeem ik gebruik (apple, android, windows?)
Nee, dit maakt niet uit. Voor alle platformen zijn er apps beschikbaar, voorbeelden van apps zijn Google Authenticator of Microsoft Authenticator en Twilio Authy. Aan deze apps zijn geen kosten verbonden. Ze werken zowel voor Android als voor de iPhone (iOS) en Windows.
Kan ik inloggen zonder 2FA of app?
Nee. Omdat veiligheid bij ons hoog in het vaandel staat, is het alleen mogelijk gebruik te maken van je account door in te loggen met tweefactor-authenticatie (2FA). Andere methoden zijn te gevoelig voor onderschepping of misbruik door kwaadwillenden en worden dus niet ondersteund.
Wat als ik mijn 2FA app niet meer heb?
Als je de app niet meer hebt, moet je eerst de 2FA-app opnieuw downloaden. Staat EPA-rekenhulp niet meer tussen de lijst van gekoppelde websites? Dan kun je gebruik maken van de backup-codes die je hebt ontvangen bij het registratieproces.
Heb je deze niet meer? Dan moeten we dit volledig voor jou resetten. Neem dan contact op met de klantenservice (info@epa-rekenhulp.nl)
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat kan ik doen?
Navigeer naar: deze pagina en voer hier je gebruikersnaam (of e-mailadres) in. Vervolgens krijg je een e-mail met informatie over hoe je een nieuw wachtwoord aan kunt maken.